Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Chez L'Arbre des Chakras, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus sereine possible. Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici comment nous pouvons vous aider.

1. Droit de Rétractation : Changez d'avis en toute tranquillité

Parce que votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Modalités : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 30 jours. Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour, nous envoyer toute déclaration dénuée d'ambiguïté par email à info@larbredeschakras.com, ou utiliser notre page dédiée Se rétracter.
Retour des articles : Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les articles concernés.
Remboursement intégral : Dans le cadre d'une rétractation valable, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées pour les articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux au tarif de livraison standard.
Frais de retour : Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, non conforme, endommagé ou d'erreur de commande de notre part.

Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains articles, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception concerne uniquement les articles livrés scellés ou protégés pour des raisons d'hygiène et ouverts après livraison, par exemple certains cosmétiques, huiles essentielles, boucles d'oreilles ou piercings.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, l'article doit nous être retourné selon les modalités suivantes :

L'article doit être complet, avec ses accessoires et notices lorsqu'ils existent, et dans un état permettant sa recommercialisation.
Vous pouvez manipuler et inspecter l'article pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.
Le retour dans l'emballage d'origine est fortement recommandé afin de protéger l'article pendant le transport, mais il n'est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Attention : Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. En cas d'article retourné incomplet, abîmé ou endommagé de votre fait, une décote proportionnée pourra être appliquée sur le remboursement.

3. Comment Effectuer un Retour ? (Procédure simple)

Informez-nous : Envoyez votre demande à info@larbredeschakras.com, utilisez notre formulaire de retour, ou transmettez toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Préparez votre colis : Emballez soigneusement l'article afin d'éviter toute détérioration pendant le transport. Si vous utilisez le formulaire de retour, joignez-le au colis.
Expédiez votre colis : Envoyez le retour à l'adresse suivante : L'Arbre des Chakras, 20 route de Villeveyrac, 34140 Mèze, France. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi, notamment pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €.

4. Options de Remboursement et d'Échange

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre demande selon les modalités suivantes :

Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires. Nous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Frais de livraison : En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata lorsqu'ils sont individualisables ; si les frais de livraison étaient forfaitaires et restent applicables aux articles conservés, ils ne sont pas remboursés.
Échange : Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité. Pour un article différent, nous vous invitons à suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

5. Article Reçu Défectueux, Endommagé ou Erreur de Commande

Nous sommes sincèrement navrés si une telle situation se présente. Votre satisfaction reste notre priorité.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez l'anomalie, idéalement dans les 48h suivant la réception, en nous envoyant un email à info@larbredeschakras.com avec :
1. Votre numéro de commande.
2. Une photo ou une vidéo claire du défaut, de l'article endommagé ou de l'erreur constatée.
3. Une brève description du problème.
Important : Ce délai indicatif de 48h nous aide à traiter plus vite les anomalies de livraison, mais il ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Solution rapide : Si l'article est défectueux, non conforme, endommagé ou si nous avons commis une erreur de commande, nous organiserons à nos frais le retour de l'article concerné et vous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation, un échange ou un remboursement intégral.

6. Garanties Légales

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Garantie légale de conformité : Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de cette garantie en cas de défaut de conformité. Elle peut donner droit, selon les cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente, sans frais pour vous.
Garantie légale des vices cachés : Vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice caché. Cette garantie peut donner droit à une réduction du prix si vous conservez le bien, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute demande liée aux garanties légales, contactez-nous à info@larbredeschakras.com en joignant votre numéro de commande, une description du problème et tout élément utile au traitement de votre demande.

7. Annulation de Commande

Nous traitons les commandes très rapidement, souvent en moins de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à info@larbredeschakras.com.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons peut-être plus interrompre son acheminement. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du colis, selon la procédure décrite ci-dessus.

Pour plus de détails sur vos droits et obligations, ainsi que sur le règlement amiable des litiges et le médiateur compétent, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).