Politique de remboursement

Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 20 octobre 2025

Chez L'Arbre des Chakras, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus sereine possible. Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici comment nous pouvons vous aider.

1. Droit de Rétractation : Changez d'avis en toute tranquillité

Parce que votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un ou plusieurs articles.

• Modalités : Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision en remplissant notre formulaire de retour et en nous contactant par email à info@larbredeschakras.com.
• Remboursement intégral : Dans le cadre d'une rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif de livraison standard).
• Frais de retour : Conformément à la législation, les frais de port pour le retour de l'article restent à votre charge.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit nous être retourné dans les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non endommagé, complet (avec tous ses accessoires, notices et emballages) et propre à une nouvelle commercialisation. Vous pouvez bien entendu manipuler et inspecter l'article pour en établir la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin.
• Le retour doit être effectué dans le délai de 30 jours suivant la réception.

Tout article retourné incomplet, abîmé, ou endommagé par le client ne sera pas remboursé.

3. Comment Effectuer un Retour ? (Procédure simple)

1. Contactez-nous : Envoyez un email à info@larbredeschakras.com en joignant le formulaire de retour complété.
2. Recevez les instructions : Nous vous répondrons rapidement pour vous communiquer l'adresse postale de retour et confirmer la bonne réception de votre demande.
3. Expédiez votre colis : Emballez soigneusement l'article et joignez-y le formulaire. Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons fournie. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec un numéro de suivi, notamment pour les articles d'une valeur supérieure à 50€.

4. Options de Remboursement et d'Échange

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous proposerons les options suivantes :

• Remboursement : Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement original dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre retour. Seul le prix final payé pour l'article (réductions incluses) et les frais de port initiaux seront remboursés.
• Échange : Les échanges sont possibles pour une taille ou une couleur différente du même article, sous réserve de disponibilité. Pour un article différent, nous vous invitons à suivre la procédure de retour pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

5. Article Reçu Défectueux, Endommagé ou Erreur de Commande

Nous sommes sincèrement navrés si une telle situation se présente. Votre satisfaction reste notre priorité.

• Afin de nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez l'anomalie, idéalement dans les 48h suivant la réception, en nous envoyant un email à info@larbredeschakras.com avec :
  1. Votre numéro de commande.
  2. Une photo ou une vidéo claire du défaut ou de l'article endommagé.
  3. Une brève description du problème.
• Solution rapide : Nous organiserons, à nos frais, le retour de l'article défectueux et nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral (incluant tous les frais de port).

6. Garanties Légales

Indépendamment de notre politique commerciale, tous nos produits bénéficient de la Garantie Légale de Conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Cette garantie légale s'applique pendant une durée de deux ans à compter de la livraison du produit et couvre les défauts de conformité. Si un défaut apparaît durant cette période, veuillez nous contacter pour que nous puissions trouver une solution (réparation, remplacement ou remboursement).

7. Annulation de Commande

Nous traitons les commandes très rapidement, souvent en moins de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite.

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement immédiat.
• Si elle a déjà été expédiée, il vous faudra attendre de la recevoir pour ensuite suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.