Livraison

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Délais d'Expédition et de Livraison

Nous traitons et préparons les commandes dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Le délai de livraison moyen constaté est le suivant, à compter de la validation de la commande et préparation incluse, hors week-ends et jours fériés :

• France métropolitaine et Belgique : 7 à 15 jours ouvrés

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique uniquement.

Ces délais tiennent compte de notre modèle d'expédition international. Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs partenaires situés hors de l'Union européenne.

À défaut d'indication spécifique contraire avant la validation de la commande, nous nous engageons à livrer les produits dans un délai maximal de trente (30) jours après la validation de la commande.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

2. Suivi de votre Colis

Pour suivre l'avancement de votre colis, vous pouvez utiliser le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou consulter notre page de suivi.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis lorsque le suivi est disponible.

3. Retard de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, des événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves de transporteurs, des contrôles douaniers, des blocages logistiques ou des périodes de forte affluence, peuvent occasionner des retards.

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai annoncé, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@larbredeschakras.com afin de nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si nous ne nous exécutons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu, conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.

Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat lorsque nous refusons de livrer le bien, lorsqu'il est manifeste que nous ne livrerons pas le bien, ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat.

4. Responsabilité, Perte et Adresse de Livraison

Nous sommes responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète : nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, ville, pays, digicode ou toute information utile à la livraison.

En cas d'échec de livraison exclusivement imputable au Client, notamment en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un refus injustifié du colis ou d'une absence de réclamation auprès du transporteur malgré les avis de passage, nous vous contacterons par e-mail afin de convenir de la suite à donner.

Vous pourrez alors choisir entre :

• Une réexpédition de votre commande : les frais de port liés à ce nouvel envoi pourront être à votre charge.
• Un remboursement de votre commande : les sommes versées au titre des articles vous seront remboursées, sous réserve des éventuels frais de retour ou de réexpédition restant à votre charge lorsque l'échec de livraison vous est exclusivement imputable.

Cette clause ne limite pas vos droits légaux en cas de perte du colis, de retard de livraison, de défaut de conformité ou de produit endommagé.

5. Modification ou Annulation de Commande avant Expédition

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@larbredeschakras.com le plus vite possible, idéalement dans les 12 heures suivant votre achat.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour modifier ou annuler votre commande lorsque cela est encore possible.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus interrompre son acheminement. Vous conservez toutefois vos droits légaux en cas de retard de livraison, de perte du colis, de produit non conforme ou défectueux, ainsi que votre droit de rétractation après réception, selon les modalités prévues dans notre Politique de retours et remboursements.

6. Colis Séparés

Afin de vous proposer une large sélection de produits et d'optimiser les délais de livraison, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis séparés, notamment lorsque les articles proviennent d'entrepôts ou de fournisseurs partenaires différents.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Lorsque le suivi est disponible, vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.

7. Réception du Colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas d'anomalie apparente, vous pouvez, si possible, formuler des réserves auprès du transporteur et contacter notre service client dans les meilleurs délais à info@larbredeschakras.com, en joignant des photographies claires.

Si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis lors de la livraison, vous disposez d'un délai légal de dix (10) jours pour notifier les avaries de transport. Cette recommandation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.